Información Legal
Al suscribirse y utilizar los servicios de Raser Telecomunicaciones, el usuario acepta los siguientes términos y condiciones del servicio:
Uso Adecuado del Servicio: El usuario se compromete a no utilizar el servicio para actividades ilícitas, inmorales o que alteren el orden público. No se permite emplear la conexión para difundir material ilegal, suplantar identidades ni realizar spam o actividades comerciales no autorizadas por raser.com.co. El usuario es responsable por la información que transmita a través de la red y debe garantizar que su uso del servicio cumpla con estas condiciones.
Calidad y Disponibilidad: Raser se esfuerza por brindar un servicio de alta calidad y disponibilidad continua; sin embargo, no garantiza una velocidad de acceso o funcionamiento ininterrumpido en todo momento, dado que pueden presentarse factores fuera de nuestro control raser.com.co. De igual manera, Raser no será responsable por eventuales daños causados por virus, programas maliciosos u otros elementos perjudiciales que pudieran presentarse en la red raser.com.co. El servicio se presta «como está» y el usuario acepta que pueden ocurrir fallas o interrupciones ocasionales.
Neutralidad en Internet: Raser cumple con el principio de neutralidad de la red establecido en la normatividad colombiana. No bloqueamos ni limitamos contenidos, servicios o protocolos específicos; tampoco aplicamos prácticas de priorización o degradación de tráfico que impliquen discriminación entre proveedores o aplicaciones raser.com.co Solo en casos expresamente ordenados por la ley se realizarán bloqueos de contenidos – por ejemplo, material de pornografía infantil, el cual está prohibido por la Ley 679 de 2001 raser.com.co En cumplimiento de dicha ley, tanto Raser como sus usuarios tienen la obligación de prevenir, bloquear, combatir y denunciar cualquier contenido relacionado con explotación sexual de menores de edad (la pornografía infantil es un delito grave en Colombia).
Obligaciones del Proveedor: Raser proveerá el servicio de acuerdo con las condiciones pactadas en el contrato de prestación de servicios. La empresa se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente la conexión si detecta un uso indebido grave por parte del usuario que contravenga estos términos raser.com.co. Asimismo, Raser podrá realizar mejoras, mantenimientos o actualizaciones de la red; de ser necesario suspender el servicio para dichas labores, se informará al usuario oportunamente.
Propiedad Intelectual: Los contenidos del sitio web oficial de Raser (textos, imágenes, logotipos, material audiovisual, etc.) están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa del titular. El uso legítimo de estos contenidos se limita al ámbito personal y no comercial raser.com.co Cualquier violación a los derechos de autor podrá implicar responsabilidades legales para el infractor.
Limitación de Responsabilidad: Raser no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados del uso incorrecto que el usuario haga del servicio. Tampoco asumimos responsabilidad por contenidos de terceros accesibles a través de la conexión, ni por la veracidad o calidad de información proveniente de otros sitios vinculados raser.com.co El usuario debe actuar con diligencia y prudencia al navegar por Internet y hacer uso de los servicios provistos.
Legislación Aplicable y Jurisdicción: Estos términos y condiciones se rigen por la legislación vigente en la República de Colombia raser.com.co Ante cualquier controversia legal, Raser y el usuario acuerdan someterse a la jurisdicción de las autoridades colombianas competentes. En caso de que el usuario se encuentre domiciliado fuera de Colombia, cualquier disputa se resolverá conforme a las leyes colombianas y ante los tribunales del domicilio de Raser en Colombia raser.com.co
La Política de Tratamiento de Datos Personales de Raser Telecomunicaciones tiene por objeto informarle al usuario sobre cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, en cumplimiento de la normatividad colombiana de protección de datos. Esta política sigue las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, que regulan la recolección, uso, circulación y administración de datos de carácter personal en Colombia raser.com.co Raser garantiza a los titulares de datos el pleno ejercicio del derecho fundamental de Habeas Data, asegurando un manejo confidencial, seguro y adecuado de su información personal raser.com.co
Datos Personales Recolectados y Finalidad: Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestros canales de contacto, Raser puede solicitarle datos personales básicos, tales como: nombre completo, número de identificación, dirección, teléfono, correo electrónico, entre otros. Estos datos se recolectan con las siguientes finalidades principales: (1) prestar y mantener el servicio de telecomunicaciones contratado (facturación, soporte técnico, mejora del servicio), (2) comunicarle novedades, ofertas o cambios relativos al servicio, (3) dar cumplimiento a obligaciones legales y regulatorias, y (4) mantener actualizados nuestros registros para contacto y atención al cliente. Raser no cederá ni compartirá sus datos personales con terceros sin su autorización previa, salvo en los casos exigidos por ley (por ejemplo, requerimientos de autoridades competentes). Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración indebida.
Derechos de los Titulares de Datos: Como usuario y titular de sus datos personales, usted tiene derecho a ejercer los derechos que le concede la ley. En particular, la legislación colombiana le reconoce los siguientes derechos fundamentales en relación con sus datos personales:
Derecho de Acceso, Actualización y Rectificación: Usted puede conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en cualquier momento, frente a Raser o frente al encargado del tratamiento designado raser.com.co Esto incluye corregir datos parciales, inexactos o incompletos, y solicitar modificaciones cuando sus datos estén siendo tratados de forma no autorizada o contraria a lo acordado.
Derecho a la Prueba de Autorización: Usted puede solicitar evidencia de la autorización que ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, salvo que la ley no exija tal autorización en ciertos casos raser.com.co Raser conservará prueba de las autorizaciones otorgadas por los titulares, conforme lo previsto en la ley.
Derecho a ser Informado sobre el Uso: Previa solicitud, el usuario tiene derecho a ser informado por Raser respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales raser.com.co. Esto le permite conocer cómo y para qué están siendo utilizados sus datos, de acuerdo con las finalidades autorizadas.
Derecho a Presentar Quejas ante la Autoridad: Si considera que Raser ha vulnerado sus derechos en materia de datos, usted puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por presuntas infracciones a las normas de protección de datos (Ley 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008, Ley 2157 de 2021, Decreto 1377 de 2013, entre otras)raser.com.co. La SIC es la autoridad de control en protección de datos en Colombia, y atenderá sus reclamaciones conforme al procedimiento establecido.
Derecho a Revocar la Autorización y a Solicitar Supresión: Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de datos y/o pedir la eliminación de sus datos de nuestras bases, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminar esa información raser.com.co. En particular, podrá solicitar la supresión si la SIC determina que hemos incurrido en conductas contrarias a la ley o si ha expirado la finalidad para la cual se recolectó el dato.
Derecho de Acceso Gratuito: Usted tiene derecho a acceder de forma gratuita a sus datos personales que estén bajo tratamiento, al menos una vez al mes, y cada vez que existan modificaciones sustanciales en esta política que motiven nuevas consultasraser.com.co. La entrega de la información personal se hará previa verificación de la identidad del solicitante y mediante los canales que usted elija.
Procedimiento para Ejercer sus Derechos: Los derechos antes mencionados podrán ser ejercidos a través de los canales de atención dispuestos por Raser. Usted puede presentar consultas, peticiones o reclamos relacionados con sus datos personales por los siguientes medios: (1) comunicación escrita radicada en nuestras oficinas de atención (ver sección de Canales de Atención más abajo), (2) vía correo electrónico (próximamente disponible) dirigido a nuestro oficial de protección de datos, o (3) línea telefónica de servicio al cliente. Las consultas serán respondidas en un plazo máximo de 10 días hábiles, y los reclamos en un plazo de 15 días hábiles, conforme a la ley. Si no es posible responder en esos términos, Raser le informará la razón y la fecha en que se atenderá su solicitud, de acuerdo con lo previsto en el Decreto 1377 de 2013.
Al aceptar esta política y proporcionar sus datos personales, usted manifiesta su consentimiento para que Raser realice el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades aquí descritas. Raser conservará sus datos únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades mencionadas y según lo exigido por la ley (por ejemplo, leyes tributarias o de telecomunicaciones). Pasado ese periodo, sus datos serán eliminados de forma segura de nuestras bases.
La normativa en telecomunicaciones vigente en Colombia (Ley 1341 de 2009, Ley 1978 de 2019, regulaciones de la CRC, entre otras) establece una serie de derechos a favor de los usuarios de servicios de comunicaciones, así como también unos deberes o responsabilidades que los usuarios adquieren al suscribirse al servicio. A continuación, resumimos los principales derechos y obligaciones de usted como usuario de Raser Telecomunicaciones:
Derechos de los Usuarios
Los usuarios de Raser disfrutan de todos los derechos consagrados en la ley para los consumidores de servicios de telecomunicaciones. Entre los más importantes, se destacan:
Servicio de Calidad y Continuidad: Derecho a recibir un servicio eficiente, de buena calidad y continuo, salvo interrupciones programadas informadas o por causas de fuerza mayor raser.com.co Raser debe prestar el servicio en las condiciones ofertadas y contractuales, procurando minimizar caídas o deficiencias y atendiendo rápidamente cualquier avería.
Tarifas Justas y Transparencia en Facturación: Derecho a que se apliquen tarifas proporcionales al servicio recibido y, en su caso, a que la estratificación y subsidios se apliquen correctamente conforme a la ley raser.com.co. Además, el usuario tiene derecho a recibir facturas claras, con desglose de los cobros, y que reflejen exactamente las condiciones comerciales pactadas con el proveedor. Cualquier cambio en los planes o precios debe ser informado previamente al usuario, con la debida anticipación raser.com.co, para que éste pueda decidir si acepta las nuevas condiciones o ejerce su derecho a terminar el contrato sin penalización por cambios unilaterales.
Información Clara y Veraz: Derecho a recibir de Raser información completa, veraz, comprensible y oportuna sobre las características del servicio contratado, sus condiciones de uso, velocidades, límites (si los hubiera) y tarifas aplicables raser.com.co. Toda condición o restricción relevante debe ser comunicada al usuario desde el inicio y durante la prestación del servicio. Asimismo, si el contrato se celebró por teléfono u otro medio no escrito, las condiciones pactadas deben ser confirmadas por escrito al usuario dentro de los 30 días siguientes raser.com.co según la regulación, para garantizar la claridad y evitar sorpresas.
Libre Elección y Portabilidad: Derecho a elegir o cambiar libremente de proveedor de servicios de internet o telefonía, en cualquier momento, conservando su número (en caso de telefonía) y sin trabas indebidas, de acuerdo con los procedimientos de portabilidad numérica y libre competencia raser.com.co Si en la zona del usuario existe más de un proveedor, el usuario puede escoger el que mejor se adapte a sus necesidades; ninguna cláusula de permanencia impuesta ilegalmente podrá coartar este derecho una vez cumplido el periodo mínimo contractual autorizado.
Atención y PQRs: Derecho a acceder a canales de atención al cliente eficientes por parte de Raser, para presentar Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos (PQR) respecto al servicio. El usuario puede presentar quejas o reclamos por cualquier medio disponible (telefónico, escrito, virtual) y tiene derecho a obtener respuesta oportuna y efectiva por parte del proveedor raser.com.co. Raser debe atender los PQR dentro de los plazos legales (15 días hábiles para reclamos, por ejemplo) y resolverlos de fondo, informando claramente el resultado al usuario. En caso de discrepancia con la respuesta, el usuario puede acudir a las instancias de vigilancia (SIC, CRC) para su revisión.
Privacidad y Protección de Datos: Derecho a que su información personal y datos de tráfico sean tratados confidencialmente y con las debidas medidas de seguridad. Se garantiza la inviolabilidad de sus comunicaciones y la protección frente a la publicidad no autorizada o spam raser.com.co. Sus datos personales solo podrán usarse para fines autorizados y con su consentimiento, conforme a la ley de habeas data. (Ver sección de Política de Datos Personales más arriba para más detalles de este derecho).
No Discriminación y Favorabilidad: Derecho a recibir trato no discriminatorio por parte del proveedor. Todos los usuarios, sin importar su ubicación geográfica, condición socioeconómica o modalidad de contrato, deben ser atendidos con igualdad dentro del marco normativo. Adicionalmente, en caso de dudas en la interpretación de las cláusulas contractuales, prevalece la interpretación más favorable al usuario (“principio de favorabilidad”), según lo establece la regulación colombiana raser.com.co.
Continuidad y Compensaciones: Derecho a que el servicio se preste de forma continua y eficiente; si ocurren interrupciones prolongadas o reiteradas imputables al proveedor, el usuario tiene derecho a compensaciones automáticas o descuentos proporcionales en la factura, conforme a los parámetros fijados por la CRC. También tiene derecho a la reparación de los perjuicios directos causados por fallas en el servicio, en los casos previstos por la ley.
(Nota: Los derechos aquí listados son enunciativos mas no limitativos; existen otros derechos consagrados en la normatividad, como el derecho a conocer los indicadores de calidad reportados por el operador a la CRC, a recibir protección contra cláusulas abusivas, entre otros raser.com.co. Raser se adhiere plenamente al Régimen de Protección de Usuarios vigente y actúa con la debida diligencia para respetar todos sus derechos.)
Deberes de los Usuarios
Así como tienen derechos, los usuarios de Raser Telecomunicaciones también deben cumplir ciertos deberes para con el proveedor y para con la comunidad, con el fin de asegurar el buen uso y funcionamiento del servicio:
Pago Puntual del Servicio: Es deber del usuario pagar oportunamente las facturas y contraprestaciones económicas pactadas por la prestación del servicio raser.com.co. El pago debe realizarse en los plazos y canales establecidos; la mora en el pago puede conllevar la suspensión del servicio, cargos por reconexión e intereses de acuerdo con la ley y el contrato.
Uso Adecuado y Legal del Servicio: El usuario debe utilizar el servicio de conformidad con las leyes y las buenas costumbres, absteniéndose de emplearlo para fines ilícitos, fraudulentos o que perjudiquen a terceros. Esto incluye no realizar ni permitir la retransmisión no autorizada del servicio (por ejemplo, revender la conexión a terceros sin permiso), no alterar o manipular la infraestructura de la red, y no usar la red para difundir contenido malicioso, ofensivo o que viole derechos de autor. En general, se espera que el usuario haga un uso responsable del acceso a Internet provisto por Raser, raser.com.co, siguiendo las indicaciones técnicas y de seguridad recomendadas.
Cuidado de los Equipos y la Infraestructura: Si el servicio incluye la instalación de equipos en comodato (como routers, antenas u ONTs), el usuario tiene el deber de cuidarlos diligentemente. Debe evitar manipular los dispositivos suministrados por Raser y notificar inmediatamente al proveedor sobre daños, fallas o pérdidas de equipos. Los costos por reparaciones o reposición de equipos dañados por uso indebido del usuario podrán ser cargados a éste según contrato.
Colaboración con el Proveedor: El usuario debe suministrar información veraz y completa al contratar el servicio y al reportar PQR. Debe mantener actualizados sus datos de contacto para que Raser pueda comunicarle asuntos importantes. Asimismo, se le insta a colaborar en la instalación y mantenimiento facilitando el acceso a su predio o ubicación cuando sea necesario y programado de común acuerdo.
Respeto a la Normativa Sectorial: El usuario, como parte de la comunidad de internet, tiene la responsabilidad de acatar las normas de uso aceptable de las redes. Debe respetar las leyes de protección de menores (Ley 679 de 2001), absteniéndose de alojar, consumir o difundir material de explotación sexual infantil a través de la conexión (tal actividad, además de constituir delito, acarreará la terminación inmediata del servicio)raser.com.co. También debe respetar la privacidad de otras personas en línea y la propiedad intelectual de contenidos ajenos que consulte o comparta.
Cumpliendo con estos deberes, el usuario contribuye a un mejor servicio y evita incurrir en causales de suspensión o cancelación del contrato. En caso de incumplimiento grave de las obligaciones por parte del usuario, Raser estará facultado para tomar las medidas contempladas en la ley y en el contrato (por ejemplo, suspender el servicio, terminar el contrato o iniciar acciones legales si el uso indebido causa perjuicios).
Marco de Referencia Legal
Entes de Control
